La demande de services\nchirurgicaux a augment\u00e9 rapidement. Des personnes de tout le pays et d’autres\npays ont \u00e9t\u00e9 confi\u00e9es \u00e0 des chirurgiens \u00e0 l’h\u00f4pital chirurgical Emily Stowe,\ncertains des plus grands chirurgiens du Canada y travaillant. Parall\u00e8lement \u00e0\nl\u2019augmentation de la demande de services hospitaliers, le besoin d\u2019investir\ndans l\u2019agrandissement ou l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle s\u2019est accru. Le directeur\nde la s\u00e9curit\u00e9 et de la qualit\u00e9, David Henry, a convoqu\u00e9 une r\u00e9union avec la\ndirection pour discuter du grand nombre de plaintes re\u00e7ues \u00e0 l’h\u00f4pital. Des\npatients, mais aussi des chirurgiens, se sont plaints de l’inefficacit\u00e9 de\nl’h\u00f4pital.<\/p>\n\n\n\n
Le premier probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9\nde commencer le premier cas de la journ\u00e9e \u00e0 l’heure pr\u00e9vue, car lorsque le\npremier cas chirurgical commence tard, il retarde toutes les autres chirurgies.\nL’objectif \u00e9tait que le premier cas commence \u00e0 7 heures du matin, mais cet\nobjectif n’a pas \u00e9t\u00e9 atteint dans 60% des cas. L\u2019autre probl\u00e8me auquel\nl\u2019h\u00f4pital \u00e9tait confront\u00e9 \u00e9tait le temps requis pour pr\u00e9parer la salle\nd\u2019op\u00e9ration entre les cas. L’objectif fix\u00e9 par l’h\u00f4pital pour l’intervalle\nentre les chirurgies \u00e9tait de 20 minutes, mais cela leur prenait g\u00e9n\u00e9ralement\nentre 35 et 40 minutes.<\/p>\n\n\n\n
Tous ces probl\u00e8mes d\u00e9coulaient de l’augmentation du nombre de patients que l’h\u00f4pital n’\u00e9tait pas pr\u00eat \u00e0 g\u00e9rer. L’augmentation de la demande, des co\u00fbts et de la concurrence ont tous indiqu\u00e9 que l’h\u00f4pital devait prendre des mesures pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 des patients, r\u00e9duire les d\u00e9penses et rationaliser le flux de travail. Apr\u00e8s une s\u00e9rie de r\u00e9unions, la direction a d\u00e9cid\u00e9 que le meilleur moyen de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes auxquels l’h\u00f4pital \u00e9tait confront\u00e9 \u00e9tait par le biais de Six Sigma. En outre, ils ont d\u00e9cid\u00e9 de suivre les recommandations sur l’am\u00e9lioration des processus, ce qui les aidera dans la voie de la mise en \u0153uvre de Six Sigma. David Henry a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 par la direction g\u00e9n\u00e9rale en tant que responsable de la gestion de la mise en \u0153uvre de Six Sigma.<\/p>\n\n\n\n
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